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云財經訊,經濟日報文章指出,對平臺企業來說,比起被動應對消費者爆料帶來一次次輿情危機,倒不如主動聚焦如何改進自身服務以消除消費者疑慮,提升消費者信任感和忠誠度。放下大數據“殺熟”的刀,也許反而能換來更可持續的復購。出于方便考慮,不少消費者并不反感平臺為自己推送感興趣的商品和信息,只是反感濫用算法。從全球來看,大數據及算法已成為平臺企業的核心競爭力之一,是數字經濟全球競爭的重要部分,一刀切禁止算法是不可能的。對平臺企業來說,比起被動應對消費者爆料帶來的一次次輿情危機,或者可能落在身上的巨額罰單,倒不如主動聚焦如何改進自身服務以消除消費者疑慮,提升消費者信任感和忠誠度。放下大數據“殺熟”的刀,也許反而能換來更可持續的復購。
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